VOUS AVEZ DIT KINDNESS?

(Italian version here)

Comme tous les ans, le 13 novembre est célébrée partout dans le monde la journée internationale de la gentillesse : un événement important pour tous. « La gentillesse est la chaîne solide qui unit les hommes.» disait Goethe. La gentilesse, c’est une pierre angulaire de la civilisation et des relations entre les hommes.  
Nous l’avons malheureusement constaté. Face à la violence et à la brutalité de la pandémie et aux souffrances qu'elle a engendrées, les actes de gentillesse et de bienveillance ont surgi de partout ces derniers mois, au-delà des frontières et des différences. La pandémie a révélé le cœur de chacun. Pour nous, la Kindness va au-delà même de la gentillesse et de la bienveillance. C’est une graine qui, quand elle est plantée avec le cœur, grandit et fait grandir qui la sème.

Le cercle à l'origine de KINDNESSforBusiness, convaincu que la Kindness a toute sa place dans l'entreprise, a mis à profit cette période pour réfléchir sur comment la définir et comment la diffuser en entreprise.  C’est donc avec joie que nous partageons quelques-unes de nos réflexions, telle une graine pour cultiver avec vous notre intention.

Kindness, gentillesse et shinsetsu

Le mot « Kindness » vient du vieil anglais «kyndnes» qui signifie à la fois «nation» mais aussi «produire» / «augmenter». Le mot a ensuite évolué vers la forme «kindenes» qui signifie «actes nobles» ou «courtoisie». Il est intéressant de s'arrêter sur ces concepts pour comprendre que dans la langue de Shakespeare, l'essence de la « gentillesse » consiste à faire croître la valeur d’« être ensemble en tant que communauté » par des actions nobles, d'abord individuellement puis collectivement. Quant à l'adjectif «kind» ce dernier signifie être «prévenant», «bien attentionné».
L’étymologie latine du mot «gentillesse» quant à elle dérive de gentilis qui signifie appartenir à un même groupe de «gens». Il semblerait donc qu'être gentil implique se reconnaître comme faisant partie d'un groupe.
Enfin, on pourrait traduire l’idée en japonais par le mot «shinsetsu» qui se compose de deux idéogrammes. Le premier signifie «parent» ou «intimité», le second «couper» ce qui pourrait littéralement signifier «rompre l’intimité» autrement dit «agir avec les autres avec de bonnes manières».

Compte tenu des nuances de significations, on peut comprendre la difficulté de définir la Kindness.  Aussi, le philosophe romain Marc-Aurèle nous vient en aide avec ces mots : « La gentillesse est le plus grand plaisir de l’humanité ». Préfèrerons alors le mot Kindness dans sa conception la plus large.

La Kindness, on n’en parle pas : On LA VIT!

La meilleure façon d'en "parler" est d'agir et de l’être. Dans le fond, il n’y a pas besoin de définition car la Kindness produit toujours un profond sentiment de bien-être aussi bien pour qui la reçoit que pour qui l'exerce. La Kindness ne vit ainsi que dans les actes et les comportements. En plus d'être une valeur, c'est donc aussi une qualité.
En parcourant l'étendue des nuances de la Kindness, nous avons entamé un long processus d’identification de ses facettes parmi lesquelles il s’est révélé que toutes ne sont pas positives. A titre d’exemple, un excès de gentillesse peut conduire à l'obséquiosité ou à la complaisance. En fin de compte, à chacun de trouver son point d’équilibre entre bien-être personnel et intérêt commun qui passe aussi par une intention claire, par la confiance, le respect, le bon sens, la présence, la prise de conscience et enfin le recul pour créer de l'espace et grandir. Pour nous la Kindness s'exprime dans le fait de prendre soin sans rien attendre en retour, en accordant la confiance aux autres et en générant ce petit plus qu’est l’abondance et qui apporte bien-être et bonheur individuel mais aussi bonté et beauté au monde.

Par ailleurs, la Kindness se caractérise par sa capacité à générer d'autres actes de Kindness, tels des ronds dans l’eau quand on y jette une pierre. Chercher la Kindness signifie donc multiplier consciemment ses actions. Ainsi s’active un flux entre individus et communautés. Et c’est précisément quand ce flux positif nous traverse, ne serait-ce qu’un bref instant, que nous ressentons une agréable sensation d'utilité et de bien-être.

Rappelons ici une déclaration du Dalaï Lama "Ma religion est très simple, ma religion c’est la kindness".

La Kindness est une attitude de vie avec les autres. Être Kind implique un état permanant de conscience de son impact, le respect, l'attention, la noblesse et l'humilité. Bref, une philosophie de vie, qui nous guide pour mieux nous relier à nous-mêmes et aux autres.

Pourquoi promouvoir la Kindness en entreprise ?

Dans le monde du travail, quand une personne est gentille, bienveillante, attentionnée, on y voit parfois de la faiblesse au lieu de l'apprécier. D’autres deviennent méfiants et pensent qu’il y a une intention cachée. Pourquoi ? Parce qu’elle semble être incompatible avec l’idée de performance et de résultat. Certes, on acceptera une attitude positive tournée vers le client dès lors qu’elle sert un intérêt : résoudre un problème, répondre à un besoin, gagner sa fidélité. Bref, Kindness et Business sembleraient ne pas faire bon ménage.
Or l’entreprise qui est une organisation vivante est faite de relations internes et externes qui passent par des relations interpersonnelles à tous les niveaux. Répandre la Kindness crée un environnement de travail positif, de confiance et de respect propice à l’engagement des collaborateurs et par effet ricochet à l’amélioration de la productivité. Sécurisés par un contexte professionnel, ils expriment plus librement leur créativité en faveur de solutions innovantes.
Et s’il est difficile de mesurer la création de valeur générée par la bienveillance, l'empathie, l'écoute, le respect, le coût d’un climat de travail hostile quant à lui se chiffre très facilement. Donner de la valeur au savoir-être est une expression de la Kindness.
Être « Kind » dans le business, c'est aussi investir dans les relations extérieures, construire et entretenir au fil du temps une relation de confiance et d'estime mutuelle avec l’ensemble des parties prenantes. Les personnes qui entreront en contact avec l'entreprise en tireront alors une expérience positive qui sera payante en termes de fidélité et de qualité relationnelle. Être « Kind » est le chemin qui nous ramène à notre humanité. Que faisons-nous d'autre en créant une communauté de travail sinon appartenir à la même famille ? Être « Kind » dans les relations de travail veut dire prendre soin de soi-même et à agir avec un effet miroir envers les autres justement parce que l’on partage des buts et des objectifs communs.

N’avez-vous d’ailleurs pas remarqué que, face à une attitude positive, il est peu probable que la personne réagisse par de l’agressivité ou de la méfiance ? Comment alors faire en entreprise puisque cette qualité n’est pas enseignée ?
- En tant que « Kind person » » individuellement nous pouvons répandre la Kindness par des petits gestes comme offrir un café, sourire, aider à terminer une tâche urgente. Autant de gestes simples qui peuvent améliorer la qualité des relations et donc l'environnement professionnel et les relations d’affaires ;
- En tant que « Kind leader» pour faire émerger le potentiel des membres de son équipe, en les écoutant, en les motivant et en les aidant à décider, avec sincérité, authenticité, respect et confiance ;
- En tant que « Kind company » il est possible de mettre en place des mécanismes de prise de décision et de résolution de conflits.

Suivre le chemin de la Kindness est un parcours exigeant pour soi-même et pour les autres. Nombreuses sont les dimensions de la Kindness car elle part de l'intérieur de chacun.

Voilà pourquoi nous avons décidé de répandre la Kindness, stimuler les dirigeants, collaborateurs, enseignants, futurs professionnels à adopter de nouveaux comportements avec la conscience de l'impact qu'ils génèrent, tant en termes de bien-être que de performance.

La Kindness changera le monde du travail. L'entreprise est un véhicule qui a une forte responsabilité sociale. La Kindness dans le business changera le monde. Nous en sommes convaincus.

Kind regards!
The KINDNESSforBusiness Team

AVETE DETTO KINDNESS?

Oggi, come ogni 13 novembre viene celebrata la giornata mondiale della gentilezza: un appuntamento importante per tutti noi ed in particolare per KINDNESSforBusiness. La gentilezza, che come dice Goethe "è la catena forte che tiene legati gli uomini", è un elemento cardine della civiltà e delle relazioni fra gli uomini. Noi vediamo la gentilezza come un semino che se piantato con il cuore, cresce e fa crescere anche chi lo semina.
Di fronte alla violenza e alla brutalità della pandemia e alla sofferenza che da essa si è generata, incalcolabili sono state in questi ultimi mesi le azioni di gentilezza nate ovunque, aldilà dei colori e dei confini. Come risposta, la pandemia ha rivelato il cuore di ognuno.

Per il nucleo all’origine di KINDNESSforBusiness, convinto che la gentilezza abbia il suo spazio in azienda, questi sono stati mesi di riflessione anche su come definire e diffondere la gentilezza nel senso di Kindness nel business. Oggi, è con gioia che condividiamo con voi qualche pensiero, come un semino per fare crescere insieme a voi la nostra intenzione.

Cosa vuol dire nelle varie culture?

La parola Kindness viene dell’antico inglese "kyndnes" che ricopre vari significati: "nazione" o "produrre"/ "aumentare". Poi la parola si è evoluta nella forma "kindenes" che significa "atti nobili" o "cortesia". Interessante fermarsi su questi concetti e metterli insieme per capire che nella lingua di Shakespeare, l’essenza della Kindness si trova nel far crescere, prima individualmente e poi collettivamente, il valore del “essere insieme come comunità” tramite azioni nobili. Quando all’aggettivo "kind" vuole anche dire essere “premurosi”.
Invece, le radici latine delle "gentilezza" derivano da gentilis, proprio di qualche gente, che appartiene alla stessa "gens", gente o famiglia. E quindi sembrerebbe che essere gentile implichi riconoscersi parte di un gruppo.
Quanto ai giapponesi a cui è dovuto questo giorno della gentilezza, la parola che si dice "shinsetsu" è composta da due kanji (ideogrammi), il primo vuol dire genitore e il secondo tagliare e potrebbe essere inteso letteralmente "tagliare il genitore". Invece il primo Kanji significa anche intimità, familiarità e quindi il senso è più relativo al tagliare l’intimità, essendo quindi più formali, più gentili …Fondamentalmente "agire con gli altri con buone maniere". Quindi con un significato di gentilezza meno "fraterno" e più di maniera.
Considerando l’etimologia della parola e il suo significato così differente si può intuire la difficoltà di intendersi su una definizione della Kindness. Marco Aurelio, imperatore-filosofo romano, ci viene in soccorso dal passato per mettere tutti d’accordo, senza dare definizioni, con le sue parole “La gentilezza è la delizia più grande dell’umanità”.

Di Kindness non si parla, si fa o meglio si è

Il migliore modo di "parlarne" è esserlo e agirla, perché non c’è bisogno di definizioni. Produce sempre effetto. Un profondo senso di benessere in chi la riceve e in chi la esercita. La Kindness vive soltanto negli atti e nel comportamento. Oltre a essere un valore è anche una qualità che supera le traduzioni come gentilezza, bontà, benevolenza o generosità. Le contiene ma va molto oltre.
Condividendo l’ampiezza di sfumature contenute nella Kindness abbiamo avviato un lungo lavoro di definizione di tutte le sue sfaccettature: dentro ci abbiamo trovato accezioni positive e altre meno positive. Ad esempio, l’eccesso di gentilezza può sfociare nell’ossequiosità o nella compiacenza. Sta a noi in fondo trovare dei compromessi fra il nostro piacere e l’interesse comune e ciò richiede anche un intento chiaro e fiducia, rispetto, buon senso, presenza, consapevolezza e anche fare un passo indietro, dare spazio e far crescere. Per noi la Kindness si esplica nel prendersi cura, nell’avere fiducia negli altri, nel non aspettarsi un corrispettivo, generando qualcosa in più che si chiama "abbondanza" e che porta benessere e felicità individuali ma anche bellezza e bontà al mondo.

Una delle caratteristiche che vogliamo enfatizzare è che l’atto di gentilezza si contraddistingue per la sua capacità di generare altri atti di gentilezza, come i cerchi che si allargano quando si getta un sasso nello stagno. Ricercare gentilezza vuol dire quindi moltiplicarne gli atti in modo consapevole. Così si attiva un flusso che può coinvolgere non solo singole persone ma comunità intere. E quando questo flusso positivo ci attraversa, anche per un breve istante lo esprimiamo, lo sviluppiamo, e ne ricaviamo un sentimento piacevole di utilità e di benessere. Ci piace qui ricordare una affermazione del Dalai Lama “La mia religione è molto semplice, la mia religione è la gentilezza”.

La Kindness è un atteggiamento generale nel vivere insieme agli altri. Essere Kind comporta una forma permanente di coscienza di sé e del proprio impatto, di rispetto, di attenzione, di nobiltà e di umiltà. Insomma una filosofia di vita, che ci guida a relazionarci meglio con sé stessi e con gli altri.

Perché diffondere la Kindness nel business?

Avete presente quando una persona è molto gentile e invece di apprezzarlo, in molti parlano di buonismo o di debolezza, timidezza, scarsa combattività o addirittura peggio c’è chi diventa diffidente e pensa che chi è gentile nasconda qualche recondito intento truffaldino? E se poi il contesto è quello lavorativo, la gentilezza, che non sia pura forma, non è contemplata. Il codice comunicativo atteso, molto spesso, è quello impositivo, a volte è mortificante, se non addirittura intimidatorio.
Ecco! Perché accade questo? Perché la gentilezza sembra inconciliabile con il principio di performance e di risultato? In azienda spesso si considera "normale" anzi a volte auspicata la ruvidezza, l’azione senza attenzione, la risolutezza a ogni costo.  È accettata la gentilezza con il cliente, vista però in maniera strumentale, per risolvere un loro problema, per far avverare un loro desiderio sì, ma in fondo per ottenerne la fedeltà. Per questo motivo associare la parola Kindness alla parola business non risuona.
Invece la Kindness interessa il business di più di quello che pare. Infatti l’azienda è un’organizzazione viva, fatta di relazioni interne ed esterne che passano tramite rapporti interpersonali a tutti i livelli.
All’interno, diffondere la Kindness crea un ambiente positivo, di fiducia e rispetto che permette di ottenere il massimo dalle persone, che sentendosi più felici stanno meglio e lavorano meglio, sono più responsabilizzate e operano in favore della produttività. In più i collaboratori che si sentono in uno spazio sicuro esprimono più liberamente le loro idee che portano a soluzioni innovative. È vero. E’ difficile contabilizzare in azienda il valore dell’attenzione, l’empatia, l’ascolto, il rispetto reciproco o calcolare i danni che fa un clima di lavoro ostile. Dare valore all’intangibile è espressione di Kindness!
Essere Kind nel business significa anche investire nelle relazioni esterne, costruendo e alimentando nel tempo un rapporto di fiducia e di stima reciproca con gli stakeholders.
Le persone che vengono a contatto con l’azienda ne ricaveranno un’esperienza positiva che ripagherà in termini di fedeltà e di qualità nella collaborazione. Essere gentile è la strada che ci riconduce alla nostra umanità nell’ etimologia della parola “gentile” possiamo scorgerne l’importanza per la comunità: E cos’ altro facciamo quando creiamo una comunità lavorativa se non fare parte di una stessa famiglia? Essere gentili nei rapporti di lavoro equivale ad essere gentili con sé stessi e a “fare da specchio” con chiunque ci si trovi di fronte, proprio per il fatto di condividere scopi e mete comuni.
Le persone di fronte a un atteggiamento non affettato ma genuinamente gentile, difficilmente risponderanno con un comportamento arrogante, difensivo o negativo.

Se però questo accade, come si può essere più Kind in azienda visto che tale qualità non si insegna né si impara?
- Come “Kind person” possiamo fare la nostra parte, diffondendo gentilezza nei piccoli gesti – ascoltare il collega, sorridere, aiutare a finire un’attività urgente: sono gesti semplici e gentili che possono migliorare la qualità delle relazioni e quindi dell’ambiente aziendale;
- Come “Kind leader”, per far emergere il potenziale del team, possiamo ascoltare, motivare e aiutare i colleghi a decidere, con sincerità, autenticità, rispetto e fiducia;
- Come “Kind company”, possiamo predisporre meccanismi per la presa di decisioni e per la risoluzione dei conflitti che evitino a monte situazioni di contrasto o che indichino una via per una composizione delle questioni e delle pratiche di apprendimento dall’errore che non indulgano nella colpevolizzazione e nella spasmodica ricerca del colpevole.

Seguire il camino della Kindness è esigente per sé e per gli altri. Come per la libertà c’è un confine ed è importante ci siano dei meccanismi di contenimento, ma “gentili” e possibilmente condivisi.
Molte sono le dimensioni e le sfaccettature in cui si articola la Kindness perché parte dal di dentro di ognuno e si diffonde. Il nostro intento è infatti diffondere la gentilezza, stimolare i leader, i collaboratori, i docenti, i futuri professionisti a dei comportamenti nuovi, più maturi e consapevoli dell’impatto che generano, sia in termini di benessere che di performance.

La Kindness cambierà il mondo del lavoro.
L’azienda è un veicolo che ha una forte responsabilità sociale.
La Kindness nel Business cambierà il mondo. Ne siamo convinti.

Kind regards!
Il Team di KINDNESSforBusiness